Xarxes socials empresarials

Obertura a el públic amb un web empresarial

És indubtable a hores d’ara que una empresa necessita certa presència web a Internet. Per gran o petit que sigui el nostre negoci, és un element que farà que els potencials clients acabin visitant-nos o fent ús dels serveis o productes que li proporcionem. Fer bon ús d’una web empresarial, pot marcar la diferència amb els nostres competidors.

En aquesta sèrie de publicacions, anem a mostrar-los diferents tipologies de llocs web d’acord a les necessitats empresarials o objectius de diferents empreses.

Les tipologies més habituals que podem trobar de llocs web poden catalogar dins dels següents formats:

• Web presencial o de contacte .
• Web informativa general .
• aplicació web .
• botiga web .
• Planificar la presència web .
• Ús de xarxes socials.

les xarxes socials actualment són un element imprescindible en el desenvolupament empresarial . Aquestes són unes eines indispensables per donar visibilitat al nostre negoci a la xarxa i realitzar comunicacions cap als usuaris d’aquestes xarxes socials amb un cost ínfim.

Xarxes socials com a punt de trobada

Les xarxes socials tenen la inherent propietat de poder connectar directament amb el nostre públic objectiu. Els usuaris de xarxes socials tendeixen a utilitzar aquestes per interactuar entre si. Si situem un perfil empresarial dins de la xarxa social i el gestionem adequadament , Els usuaris seguiran vos-hi creant així un canal de comunicació que pot arribar a ser bidireccional segons el tipus de perfil d’empresa a la qual pertanyem.

Hem de tenir en compte que cada xarxa social té una massa social definida d’usuaris registrats. No tindrà el mateix públic Facebook que Instagram o Flickr . Haurem mesurar correctament com dirigir-nos a cadascuna d’aquestes xarxes socials. Generalment les eines de màrqueting d’aquestes xarxes socials ens ofereixen un desglossament de les estadístiques dels usuaris que ens estan seguint. normalment no proporcionen accessos a dades individualitzades , Sinó que ens aporta estadístiques que ens permeten estudiar les característiques generals del nostre públic.

Per posar un exemple, el conjunt poblacional que segueixi un perfil públic d’un equip de futbol no tindrà el mateix conjunt poblacional que els seguidors d’una editorial especialitzada en llibres tècnics de programació de dispositius domòtics, a l’tractar-se d’un sector professional especialitzat i l’equip de futbol un grup més general.

Actualitzacions, notificacions i comunicats

El principi bàsic de l’màrqueting és fer arribar la nostra imatge de marca o campanya publicitària al nostre públic objectiu . Si utilitzem les xarxes socials amb aquesta finalitat, serà important comunicar les novetats relacionades amb la nostra empresa a el públic.

Serà important decidir el caràcter que tindrà la nostra empresa dins de les xarxes socials. No seria propi o que s’esperava, que una entitat bancària amb presència a les xarxes socials et tractés del teu i pengés vídeos de gatets en el seu perfil.

S’espera cert perfil de comportament segons el “prejudici” sobre el tipus de negoci que es aquest gestionant.

Per contra, si fos una entitat bancària orientada gairebé en exclusiva a un públic jove, podria ser una estratègia perfectament vàlida. Serà imprescindible mantenir un nivell de coherència interna constant, per no generar alts i baixos en la línia editorial.

és important no saturar aquest canal de comunicació amb publicitat . Pot generar un efecte advers i fer que els usuaris que seguissin el perfil social abandonin aquest. Proporcionar informació útil i interaccionar amb la base d’usuaris subscrita seran les accions socials més recomanables.

Màrqueting i atenció a client en les xarxes socials

Les xarxes socials utilitzades des de l’empresa, com hem vist anteriorment, no deixen de ser eines de màrqueting i de contacte amb l’usuari final . Hi ha empreses que han incorporat a les xarxes socials part de la seva atenció a client. Això és degut a que el seu públic objectiu se senten més còmodes comunicant-se mitjançant Facebook que no accedint a un entorn web per omplir les seves dades a esperar que un membre d’atenció a el client els pugui proporcionar l’atenció requerida.

Si aquest és el nostre cas, haurem estar preparats per poder respondre i actuar en conseqüència . Si proporcionem part de l’atenció a l’publico mitjançant aquest mitjà, no podem pretendre que amb respondre una vegada a la setmana totes aquestes comunicacions serà suficient, haurem proporcionar un temps de resposta com més baix, millor.