Planificar la presència web

Obertura a el públic amb un web empresarial

És indubtable a hores d’ara que una empresa necessita certa presència web a Internet. Per gran o petit que sigui el nostre negoci, és un element que farà que els potencials clients acabin visitant-nos o fent ús dels serveis o productes que li proporcionem. Fer bon ús d’una web empresarial, pot marcar la diferència amb els nostres competidors.

En aquesta sèrie de publicacions, anem a mostrar-los diferents tipologies de llocs web d’acord a les necessitats empresarials o objectius de diferents empreses.

Les tipologies més habituals que podem trobar de llocs web poden catalogar dins dels següents formats:

• Web presencial o de contacte .
• Web informativa general .
• aplicació web .
• botiga web .
• Planificar la presència web .
• Ús de xarxes socials.

Requisits i necessitats

Segons el caràcter amb el que vulguem enfocar el nostre lloc web, caldrà que prenguem en compte cert enfocament globa l.

Si tractem amb un lloc web comercial, que va dirigit a la venda de productes propis, podem combinar aquesta amb una botiga en línia. Mantenint les diferents referències als productes que treballem actualitzades, podrem arribar a ser un lloc de referència.

Si a més de realitzar aquest procés informatiu, volem establir un entorn de comunicació amb els visitants del nostre lloc web, es poden fer quatre aproximacions diferents o una combinació d’aquestes per obrir el canal de comunicació amb els nostres consumidors.

• habilitar comentaris a les actualitzacions o notícies de la pàgina. D’aquesta manera, els usuaris podran comentar les novetats que publiquem.
• habilitar un entorn de diàleg , Com un fòrum . Aquest cas és habitual quan el producte que venem pot ser susceptible de generar una afició o activitats relacionades. Un fòrum en una empresa alimentària pot no tenir gaire sentit. En canvi en una empresa dedicada a l’oci pot obrir debats interessants.
• Pàgina de contacte amb l’empresa. Mitjançant un telèfon o un formulari de contacte, l’usuari de el lloc podrà posar-se en contacte amb l’empresa.
• habilitar un sistema de tiquets d’atenció a client. Quan la mida de l’empresa és molt gran i necessita un servei d’atenció a client, caldrà identificar i gestionar les diferents incidències segons l’àmbit d’aplicació i seguir les diferents fases per les que evolucioni la solució de el problema.

Un exemple de mal ús de la presència web

Una petita empresa que es dedica a la distribució de productes d’oci especialitzats com https://www.elviejotercio.com/ s’ha obert a Internet mitjançant una pàgina informativa. Tot i que amb aquesta presència dóna a conèixer el seu negoci i guanya presència a la xarxa, a el fer un manteniment pobre d’aquesta, passa a un segon pla. És de menció que va dirigida a professionals i el contacte és més directe utilitzant canals com el correu electrònic o telèfon perquè els seus clients facin les seves comandes. Si examinem les seves diferents seccions, veurem que en la de catàleg i butlletins, l’última entrada data de diversos mesos enrere en el temps. Les diferents seccions que disposa, fa referència a una ínfima part de l’catàleg que treballa, no tenint gaire sentit el destacar dels sis productes donats amb una secció pròpia.

A l’tractar-se d’una distribuïdora de productes físics, podria plantejar-se complementar el lloc informatiu amb una botiga online o un sistema de comandes. Els seus clients tindrien la possibilitat de realitzar les seves comandes mitjançant aquesta botiga online, trobarien el catàleg actualitzat de la companyia i podrien processar directament els pagaments de les seves comandes. Segons la tecnologia emprada, la botiga distingiria entre usuaris distribuïdors i usuaris particulars, aplicant diferents ràtio de descompte segons fos el cas. Si la política de l’empresa fos només treballar amb professionals, limitar l’accés a aquests només.

Aplicant aquests canvis, l’empresa augmentaria els seus beneficis a l’augmentar la quantitat de públic que es dirigiria directament al seu lloc web.

Exemple d’empresa amb bona praxi en el seu lloc web

L’empresa nvidia, al seu lloc web https://www.nvidia.es/ porta una estratègia molt ben adaptada a l’entorn online. Ha dotat a la seva pagina web informativa d’una botiga en línia, que permet vendre directament als seus clients els productes que fabrica.

El lloc web ofereix un accés fàcil i intuïtiu a les fitxes dels seus productes, amb els seus detalls tècnics i requisits per al seu ús i els arxius relacionats a aquests. Si és el cas, controladors de maquinari i aplicacions complementàries.

Addicionalment, incorpora una aplicació a mida , 1 fòrum , Per facilitar el contacte entre el personal de la companyia i els usuaris d’aquesta. D’aquesta manera, es crea un canal de comunicació constant, donant sensació de proximitat als usuaris amb l’empresa.

Tot això repercutirà en la imatge de marca que els reportarà un feedback positiu i farà que amb el boca a boca, els propis usuaris convidin als seus coneguts a visitar el lloc i per tant acabar consumint els seus productes.